Как развивается российский рынок грузоперевозок: пример компании “Деловые Линии”
Рынок грузоперевозок: что нужно сделать, чтобы оставаться конкурентоспособными
Мировой рынок грузоперевозок интенсивно растет, важным этапом его развития стала пандемия, во время которой спрос на услуги вырос в несколько раз, а их выполнение было усложнено ограниченностью сообщения и нарушением логистических процессов. Однако несмотря на трудности, сегмент растет и совершенствует подходы, причем это справедливо не только для глобального рынка, но и внутреннего российского.
Меняющиеся потребности потребителей и высокие запросы по отношению к операторам заставляют последних регулярно повышать уровень оказываемых услуг. Согласно ожиданиям клиентов, целевой показатель сроков доставки по Москве составляет 15 минут с момента оформления заказа до получения посылки. Таким высоким требованиям возможно соответствовать только, если правильно организовать все процессы внутри компании, оптимизировать каждый этап работы. На данный момент достичь этого можно только при условии использования современных решений — беспилотников, технологий искусственного интеллекта, цифровизации.
Конкуренция на российском рынке огромная, и это выгодно потребителям. Они могут выбирать заказчика по срокам доставки, уровню сервиса, дополнительным системам поощрения. В это же время операторы активно внедряют инновации, чтобы опередить остальных игроков. Хорошим примером совершенствования подходов компании являются “Деловые Линии”. Она была практически у истоков развития российского рынка грузоперевозок и успешно удерживает лидирующие позиции по сей день.
История “Деловых Линий” началась 20 лет назад с аренды офиса за 250 долларов в месяц. Через субподрядчиков компания нанимала автомобили и водителей, а через “Желтые страницы” искала клиентов. В 2002 компания приобрела собственный грузовик. В этот период рынок развивался огромными темпами, так как потребность в услугах росла, а перевозчиков было мало. Однако через несколько лет стало понятно, что просто транспортировать груз из пункта А в пункт Б недостаточно, чтобы сохранить бизнес успешным и развивать его. Тогда “Деловые Линии” одним из первых в сегменте запустил онлайн-сервис, благодаря чему клиентская база стала активно расти. Кроме того, компания много ресурсов вложила и продолжает вкладывать в построение внутренней системы управления складами, автопарком и другими процессами. Такой подход позволяет оптимизировать операции доставки и сделать их доступнее для клиентов. На сегодняшний день “Деловые Линии” автоматизировали более 60% операций, что позволило сэкономить около 25-30% временных и финансовых затрат. Компания использует гибкую модель ведения бизнеса и не боится пробовать новые подходы. Здесь используется простое правило — если нововведение не окупается в течение 3 месяцев, от этого варианта отказываются и ищут другое решение. Таким образом перевозчик регулярно совершенствует подходы и модернизирует деятельность, делая ее успешной с точки зрения прибыли и привлекательной для клиентов.
