Почему важна автоматизация процессов в ритейле: ее преимущества
Автоматизация процессов в ритейле: главные тренды
В последние несколько лет ритейл претерпевает массу изменений, что продиктованы реалиями современного мира. Совершенствуются рабочие процессы в секторе логистики, организации складского хранения, бэк-офиса. Целью преобразований служит желание удержать позиции на рынке в условиях жесткой конкуренции. Главным двигателем прогресса в этом направлении стала автоматизация процессов в ритейле.
Кризис заставил представителей торгового сегмента огромное внимание сконцентрировать на повышении эффективности. Для этого используют различные механизмы, главным среди которых является интернет. О его пользе свидетельствует статистика: за прошлый финансовый год объем продаж Amazon увеличился более чем на 30%, рост продаж других интернет-магазинов составил более 50%.
Еще одним преимуществом онлайн-торговли является ее мобильность, и выигрывают те ритейлеры, которые имеют приложения для смартфона. Эффективным решением является AR-технология, например, как в IKEA, где можно в онлайне “примерить” мебель для квартиры. Сеть строительных супермаркетов “Леруа Мерлен” создала VR-очки, чтобы покупатели могли подобрать оформление для комнаты.
Следующим этапом развития интернет-магазина является маркетплейс. В отличие от первого, здесь представлена продукция не одной, а множества компаний. Такой вариант увеличивает количество посещений и расширяет целевую аудиторию.
За время пандемии повысились требования потребителей к доставке. Теперь люди не хотят ждать своего заказа несколько дней, поэтому для покупки они пойдут к тому ритейлеру, который гарантирует экспресс-доставку до дверей в течение нескольких часов. Многие компании активно развивают доставку “последней мили”, пробуя варианты собственных курьеров и краудсорсинга. Дело в том, что этот этап считается наиболее дорогим, поэтому важно выбрать оптимальное решение, чтобы компания не ушла в минус, а ее цены все так же были доступны для покупателей.
Еще одним моментом, на который нужно обратить внимание — это персонализация. Потребители нуждаются в уникальных адресных предложениях, и ради них покупатели будут делиться своими личными данными — номером телефона, предпочтениями, историей поиска. Ритейлеры инвестируют немалые средства в технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы создать оптимальный инструмент для персонализации.
Чтобы быть конкурентоспособной, компания должна уделить внимание видеоаналитике. Благодаря камерам и датчикам можно увидеть поведенческие особенности, и использовать их для улучшения сервиса или повышения продаж. К примеру, камера распознает посетителя с грустным лицом, и персонал подберет нужные слова, чтобы заинтересовать человека. Кроме того, видеоаналитика позволяет управлять очередью, избегать скопления людей. Это решение помогает и в организации логистической деятельности, автоматизирует процессы на складе и способствует повышению качества обслуживания.
