Возвратная логистика и ее особенности
Какие этапы включает в себя возвратная логистика
Возвратная логистика с задействованием курьеров существует давно, однако только в последнее время ей начали уделять должное внимание. Чаще всего услуги по приему возвратов предоставляют пункты выдачи товаров, однако такой вариант имеет ряд ограничений.
Процесс возвращения покупки включает в себя несколько этапов:
1. Начинается процедура с оформления заявки покупателем. Он делает запрос на магазин, а тот в свою очередь делает заявку в курьерскую службу. Все это происходит через личный кабинет в специальном приложении, здесь же стороны обмениваются документами. Главными характеристиками в данном случае будут особенности товара и возможность подобрать под него нужное грузовое место и транспорт. Важна также упаковка и чья она будет — покупателя или оператора.
2. Второй шаг — подготовка склада к приемке товара, поиск необходимой упаковки, ее маркировка со штрих-кодом и адресом отправки.
3. Составление маршрута курьера. Чаще всего возвраты вносят в план так же, как и адреса для доставки. По указанной локации курьеру передают товар, для которого у него уже есть подготовленная упаковка.
4. После того как товар попадает на склад, он подлежит тем же операциям, что и невостребованные отправления. После проверки целостности товара и упаковки склад подготавливает его к отправке. Следует отметить, что процессом упаковки занимается покупатель на этапе встречи с курьером, последний только передает нужную тару. Поэтому служба и склад не имеют отношения к тому, если магазин получит не тот товар в нужной упаковке — все претензии направляются покупателю.
5. Передача возврата в магазин в большинстве случаев осуществляется одновременно с получением новых заказов для доставки. В некоторых случаях для возвратов прокладывают отдельный маршрут.
Следует понимать, что услуги этого вида имеют стоимость выше, чем стандартные расценки доставки товара. В данном случае курьерская служба имеет дополнительные расходы в виде упаковки, стикеров для нее, обработки на складе и доставки в магазин. Соответственно, возврат товара обойдется покупателю дороже.
Для прозрачности всех процессов и понимания ответственности курьерская служба и магазин составляют договор, где прописываются все нюансы — страховка товара, вид упаковки, особенности транспортировки и другое. Причем в документе должны быть указаны даже правила наклеивания этикеток, так как это обезопасит от штрафов обе стороны. Кроме того, при появлении форс-мажорной ситуации ее можно будет решить с минимальным ущербом.
Часто трудности происходят из-за того, что покупатель не знает точный вес товара и не учитывает необходимость специальной упаковки. Все эти моменты должны разъяснить в магазине при оформлении возврата.
