Обзор преимуществ CRM-системы для логистической деятельности
CRM-система как полезный инструмент для логистических компаний
Цифровизация упрощает ведение деятельности во многих сферах, в том числе и логистике. Наиболее популярной системой для организации процессов является CRM. Она представляет собой специальный софт, который оптимизирует деятельность компании, структурирует все данные и обеспечивает взаимодействие между подразделениями и клиентами.
CRM контролирует выполнение поставленных задач, автоматизирует ряд важных процессов. Благодаря системе можно следить за ходом доставки товаров, программа самостоятельно составляет наиболее удобный маршрут, предоставляет аналитику и многое другое. Использование такого ПО дает возможность значительно улучшить деятельность, вывести ее на качественно новый уровень. Функционал позволяет ускорить процесс обработки заказов, причем менеджер видит полную информацию по каждому клиенту. Получая заявку, система автоматически сохраняет её, независимо от того, из какого канала коммуникации она поступила.
В CRM доступна информация о статусе заявки, можно просмотреть ее историю, все связанные с ней документы и другие важные данные.
Автоматизированная система дает возможность осуществлять одновременно несколько логистических операций, что невозможно сделать качественно одному человеку. Функционал предназначен для создания различных задач и построения алгоритмов их выполнения, что значительно повышает продуктивность компании. В программе настраиваются напоминания, благодаря чему можно контролировать каждый этап работы.
Еще одним преимуществом использования CRM является наличие инструментов для аналитики. Причем можно проводить срез по разным параметрам, в том числе и по качеству работы каждого сотрудника. Софт обрабатывает различные данные, сводит их к нужному показателю и оформляет все это в понятный график.
Эффективность сотрудников можно измерять по нескольким параметрам, например по скорости обработки заказа, количеству закрытых задач, качеству обслуживания клиентов в телефонном разговоре. Благодаря этим данным руководитель видит реальную картину работы коллектива и на основе этого может принимать решение об увольнении, повышении или предоставлении премии. Аналитика — отличный инструмент для составления прогноза деятельности, планирования бюджета и исправления ошибок.
Следует отметить, что функционал CRM может быть различным, в зависимости от того, какие задачи ставит логистическая компания. В большинстве случаев инструменты подбираются индивидуально в каждом случае, что позволяет более точно настроить систему под особенности бизнеса. Однако существует и базовая версия, которая включает в себя формирование единой базы клиентов, функционал для проведения заявок, управления перевозками и маршрутами. Также в базовую версию входят инструменты для продажи услуг компании и аналитика. Этот набор инструментов довольно обширный, поэтому многие компании не прибегают к разработке версии под их бизнес, а используют универсальный вариант.
